【予約キャンセルポリシー変更のお知らせ】

 

安心できる診療体制の維持と、予約ルール変更に関する大切なお願い

 

いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当院では、完全予約制で診療を行っております。

ただ、患者様のご状態により診察にお時間を要し、【30分〜60分程度の待ち時間】が生じてしまうことがございます。

日頃よりご理解とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。

 

一方で、現在、当日の無断キャンセルや直前のキャンセルが一部で発生しており、診察を希望されている患者様が予約を取れない状況が続いております。

国（厚生労働省）の制度改定に伴い、限られた診察時間を必要とする患者様へ適切に提供するため、2026年6月1日より、以下の通り予約ルールを変更させていただきます。

 

当日キャンセル、無断キャンセル、または予約時間を過ぎてからの来院やご連絡の場合、次回のご来院時に【キャンセル料：1,100円（税込）】を申し受けます。

※前日までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません

 

以下の項目は健康保険が適用されないため、実費でのご負担となります。

 

・予約キャンセル料（当日連絡）： 1,100円                                                                                                                   

・予約キャンセル料（無断・連絡なし）： 1,100円                                                                                                                       

・10分以上の遅刻による当日キャンセル： 1,100円

 

予約の変更またはキャンセルを希望される場合は、以下の期限までにご連絡をお願いいたします。

・お電話でのご連絡： 予約日の前日18時30分まで                                                                                                                    

・WEB予約システム・アプリでのご連絡： 予約日の前日23時59分まで

 

期限を過ぎてからのご連絡、またはご連絡がない場合は、上記規定に基づきキャンセル料を申し受けます。

 

予約時間を10分以上過ぎてご来院された場合、またはご連絡がない場合は、自動的に「当日キャンセル」扱いとなり、所定のキャンセル料（1,100円）が発生いたします。

10分未満の遅刻であっても、混雑状況によっては診察の順番が前後したり、診察時間が短くなったりすることがございますので予めご了承ください。

 

ただし、以下の場合はキャンセル料を免除いたしますので、キャンセル時にご相談ください。

・急な体調悪化により来院が難しい場合や、他科受診が必要な場合                                                                                                                          

・天災・災害、公共交通機関の広範囲な遅延                                                                                                                   

・その他、当院がやむを得ないと判断した事情

 

キャンセル料は、次回のご来院時お支払いください。

度重なる無断キャンセルや遅刻がある場合、次回以降の事前予約をお断りすることがございます。

 

 

本ルールは、無断でのキャンセルを減らし、一人でも多くの患者様がスムーズに診察を受けられる環境を作るためのものです。

大変心苦しいお願いではございますが、医療の質を保つための取り組みとして、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

リノクリニック 院長　廣瀬　大祐